就算亏点本也要让顾客满意

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做生意，不论是开网店，还是实体经营，我们的群体是消费者，所以顾客也就是上帝，我认有些时候宁愿亏本，也要让客户满意，这就是关于我开淘宝店以来的一点小经验，跟大家分享一下，希望对大家有用。
小店开张有一个多月了﹐由于人气没有聚集﹐到小店光顾的人并不多。但在这个月开始已有了明显的转变﹐但人多不代表小店就有利润。大家可能看到这里都会觉得很奇怪﹐为什幺多人来买反而没有利润呢﹖这里有以下的一些原因﹕首先﹐小店刚开张不久﹐为了增加人气﹐说实话﹐店内产品的利润小得可怜﹐可以说是买完所有产品后的利润也不够吃一顿饭的。其次﹐会有以下的一种情况﹐就象发生在前两天一件事。当时有一位客人看中了小店里的一个”碗碟沥水架”,这东西比较大﹐是用塑料做的﹐我把这个东东包得也很结实（因为我也担心弄不好在寄的过程会有损伤）﹐可是﹐我担心的事情终于发生了﹐东西真的有了捐伤﹐而且只是一个小裂痕。在阿里旺旺上﹐买家虽然对我们快速的发货表示感谢﹐但对产品捐坏一事希望我们有一个合理的解决方案。我沉思了一会﹐就做出一个重要的决定。虽然这种事并不一定能说得上是我的错﹐是快递送货时把它压坏了﹐但这产品不竟在我的小店出的﹐我愿意把这个东东的钱全部退给买家。总共退了18.69元﹐买家说18元就算了﹐不要那些余额了﹐但这是我的不对﹐我就是一分不少地把整18.69全部退给了买家。这件事就这样解决了﹐买家也很愿意看到这样的结果﹐我也本着使买家满意的原则﹐做了自己可以做的事﹐给买家信心﹐也希望他们能回头。
就是因为这一次的捐失﹐我计算了一下﹐买了这幺多东西的利润也不够一次亏的。但没办法﹐就算是亏本也要保住客户的信心﹐令他们对我的东西和服务满意﹐只有这样﹐小店才可长久。虽然我未拖打算把淘宝店做成百年老店﹐但使客户满意是做百年老店的基础﹐也是做生意的根本。也有这样的可能﹐我的小店也真成百年老店也说不定。
哈哈﹐有愿望才有希望。
希望大家继续支持我﹐支持我的小店。
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魔の小战

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